تلتزم FTSTOORE بتوفير تجربة شراء مريحة وآمنة، ولهذا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وخاصة لفئة العناية بالبشرة والمكياج، لضمان حقوقك وحماية صحتك.
- الاستبدال:
- يمكنك طلب استبدال منتجات العناية بالبشرة والمكياج خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومحفوظة في عبواتها الأصلية وغير مفتوحة. لا يُسمح باستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها نظرًا لطبيعتها الحساسة.
- الاسترجاع خلال 14 يومًا:
- تقبل FTSTOORE إرجاع المنتجات التالفة والغير مطابقة للوصف فقط خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع الحفاظ على العبوة الأصلية. يُشترط ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه لأي سبب حفاظًا على صحتك وسلامتك.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- نظرًا لأن منتجات العناية بالبشرة والمكياج تُستخدم مباشرة على الجسم، فإن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، لضمان عدم تعرض العملاء لأي مخاطر صحية أو حساسية.
- الإجراءات:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، مع توفير رقم الطلب وصور للمنتج إذا لزم الأمر. بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم توجيهك لكيفية إعادة المنتج. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان السبب رغبة شخصية، بينما يتحمل المتجر التكاليف إذا كان الخطأ من جهتنا (منتج معيب أو مختلف عن الوصف).
- استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج لفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
نحن في FTSTOORE نضع سلامتك ورضاك في المقام الأول، ونحرص على توفير سياسة عادلة تعكس التزامنا بالجودة والأمان في كل ما نقدمه لك.
